Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 10 septembre 2026

La présente politique explique comment Hairmosa collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez nos sites, passez une commande ou échangez avec nous.

Elle couvre les domaines hairmosa.fr et hairmosaparis.com, ci-après désignés ensemble le « Site ».

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable des traitements décrits dans cette politique est Hairmosa SAS, immatriculée au RCS d’Orléans sous le numéro 943 071 530, dont le siège social est situé :

Hairmosa SAS
2 rue des Bons Enfants
45000 Orléans
France

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à contact@hairmosa.fr ou à l’adresse postale ci-dessus, en précisant « Protection des données personnelles ».

2. Quelles données recueillons-nous ?

Les données recueillies dépendent de votre utilisation du Site et des services auxquels vous faites appel.

Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison.
Commandes et relation commerciale : produits commandés, numéro de commande, montant, réductions, état du paiement, livraison, retours, échanges et remboursements.
Compte client : informations nécessaires à votre identification, accès à votre compte et historique de commandes.
Échanges avec Hairmosa : messages, demandes et pièces que vous nous communiquez par formulaire, e-mail, messagerie ou réseau social, notamment pour obtenir un conseil ou solliciter le service client.
Avis et préférences : notes, commentaires, photographies que vous choisissez de publier, réponses aux questionnaires proposés et préférences de produits.
Choix de communication : inscription à la newsletter, consentements, désinscriptions et demandes d’opposition.
Navigation et interactions : adresse IP, caractéristiques du navigateur et de l’appareil, pages et produits consultés, panier, provenance de la visite, clics et interactions avec le Site ou nos communications, dans les conditions précisées ci-dessous.

Nous recueillons ces informations directement auprès de vous, lors de votre navigation et auprès des prestataires intervenant dans votre commande, notamment les services de paiement et les transporteurs.

Les informations nécessaires au traitement d’une commande ou à la fourniture d’un service sont indiquées lors de leur collecte. Si vous ne les fournissez pas, nous pouvons être dans l’impossibilité de traiter la commande ou la demande concernée. Les autres informations sont facultatives.

Les données nécessaires au paiement sont traitées par les prestataires de paiement intervenant dans la transaction. Hairmosa reçoit les informations utiles au suivi du règlement et au remboursement, notamment son statut, son montant et sa référence. L’enregistrement d’un moyen de paiement auprès d’un prestataire, lorsque vous choisissez cette option, relève également des conditions de ce prestataire.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Traiter vos achats : enregistrer les commandes, gérer les paiements, organiser les livraisons et assurer les retours, remboursements et garanties. Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat et, selon le cas, nos obligations légales.
Fournir les services demandés : gérer votre compte, répondre à une demande avant achat et vous apporter une assistance. Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande.
Gérer les autres échanges et les avis : répondre aux questions générales, administrer les avis et améliorer notre service client. Nous poursuivons ainsi notre intérêt légitime à entretenir la relation client et à informer les visiteurs sur nos produits.
Respecter nos obligations : établir et conserver les factures, tenir notre comptabilité et répondre aux demandes légalement fondées des autorités. Ces traitements reposent sur nos obligations légales.
Protéger notre activité : sécuriser le Site, prévenir les fraudes et défendre nos droits. Ces traitements reposent sur notre intérêt légitime à protéger nos clients, nos systèmes et nos transactions.
Communiquer sur nos produits : envoyer des offres et newsletters dans les conditions détaillées à la section suivante.
Analyser et personnaliser la navigation : comprendre l’utilisation du Site, proposer des recommandations et mesurer nos campagnes. Les traitements publicitaires et les traceurs soumis au consentement reposent sur votre accord.

4. Newsletters et communications commerciales

L’inscription à nos communications commerciales est facultative. Lorsque votre consentement est nécessaire, nous le recueillons avant de vous adresser ces communications. L’acceptation des conditions de vente ne vaut pas, à elle seule, inscription à notre newsletter.

Si vous avez déjà effectué un achat, nous pouvons également vous proposer par e-mail des produits similaires à ceux achetés, sur le fondement de notre intérêt légitime, à condition de vous avoir informé de cette utilisation et de vous permettre de vous y opposer lors de la collecte puis à chaque envoi.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien présent dans nos e-mails commerciaux ou en écrivant à contact@hairmosa.fr. Les éventuelles communications commerciales par SMS sont soumises aux règles applicables à ce canal et comportent un moyen simple de désinscription.

Les relances de panier à caractère commercial suivent ces mêmes règles. La saisie d’une adresse e-mail ou la création d’un compte ne vaut pas automatiquement consentement à recevoir des offres.

Votre désinscription n’interrompt pas les messages nécessaires au suivi d’une commande, d’une livraison, d’un remboursement ou d’une demande que vous nous avez adressée.

5. Cookies et autres traceurs

Le Site utilise des cookies et des technologies similaires. Certains sont nécessaires à son fonctionnement ; d’autres servent à analyser la navigation, personnaliser l’expérience ou mesurer la publicité.

Fonctionnement du Site : maintien du panier, connexion, sécurité, paiement et mémorisation des choix de confidentialité. Les traceurs strictement nécessaires ne nécessitent pas votre consentement.
Analyse de la navigation : statistiques de fréquentation et étude des interactions pour comprendre l’utilisation du Site.
Publicité et attribution : mesure des campagnes, identification des visites provenant de partenaires et personnalisation des annonces.
Personnalisation facultative : adaptation de contenus ou de recommandations selon vos préférences et votre navigation.

Les traceurs soumis au consentement sont utilisés uniquement après votre accord. Vous pouvez les accepter, les refuser ou choisir leurs finalités depuis le gestionnaire de cookies, puis modifier vos choix ou retirer votre consentement à tout moment en le rouvrant depuis le Site.

Ce gestionnaire présente les services concernés, leurs finalités et les durées des traceurs. Refuser les traceurs facultatifs ne vous empêche pas de consulter les produits ou de passer une commande. La poursuite de votre navigation ne constitue pas un consentement.

Vos choix peuvent devoir être renouvelés lorsque vous utilisez un autre navigateur, un autre appareil ou l’autre domaine, ou lorsque vous effacez les données de votre navigateur.

Pour connaître les cookies liés à la plateforme Shopify, vous pouvez consulter sa politique relative aux cookies . Cette documentation complète l’information propre aux traceurs effectivement utilisés sur notre Site.

6. Quels prestataires interviennent ?

Les données sont accessibles aux personnes habilitées au sein de Hairmosa et aux prestataires qui en ont besoin pour remplir les missions décrites dans cette politique. Les informations transmises dépendent du service utilisé et de vos choix de confidentialité.

Shopify : hébergement de la boutique, fonctionnement du Site, gestion du compte client et des commandes.
Prestataires de paiement et transporteurs : règlement, prévention des risques liés au paiement, expédition, livraison et suivi des colis.
Klaviyo : gestion des inscriptions, communications commerciales et interactions associées.
Google Analytics, Google Ads et Meta : analyse d’audience, mesure des campagnes et publicité personnalisée, selon les services activés et les consentements recueillis.
Microsoft Clarity : analyse des interactions de navigation, notamment au moyen de cartes de clics et de défilement et de reconstitutions de sessions. Ces informations servent à comprendre les parcours et à améliorer le Site.
Judge.me : collecte, gestion et affichage des avis clients.
Zipchat AI : assistance, questionnaires et recommandations lorsque vous utilisez les fonctionnalités correspondantes. Les échanges avec un assistant automatisé peuvent être traités par ses prestataires techniques et d’intelligence artificielle pour produire une réponse.
Conseils et autorités compétentes : notamment pour la comptabilité, le traitement d’un litige ou le respect d’une obligation légale.

Les prestataires qui traitent des données pour notre compte interviennent dans le cadre de leurs missions et des engagements contractuels applicables. Certains prestataires, notamment de paiement ou de réseaux sociaux, réalisent également des traitements sous leur propre responsabilité.

Shopify peut également agir comme responsable de certains traitements liés aux services qu’il fournit directement. Vous trouverez des précisions dans sa politique de confidentialité destinée aux consommateurs .

7. Avis, questionnaires et échanges sur les réseaux sociaux

Lorsque vous publiez un avis, les informations présentées comme publiques lors de son dépôt, telles que votre nom d’affichage, votre note, votre commentaire et les images que vous choisissez de joindre, peuvent être visibles par les visiteurs du Site.

Les informations communiquées dans une demande au service client, notamment les photographies envoyées pour expliquer un problème, servent au traitement de cette demande. Un envoi au service client ne constitue pas une autorisation de réutilisation publicitaire.

Lorsque vous nous contactez sur Instagram, TikTok, Messenger ou WhatsApp, nous utilisons les informations de votre message pour vous répondre. Le traitement de vos données par la plateforme concernée relève également de sa propre politique de confidentialité.

Les modalités de demande de retour sont précisées dans notre politique de retour. Elles sont distinctes des modalités d’exercice de vos droits sur vos données personnelles.

Les réponses aux questionnaires et les préférences que vous communiquez servent aux recommandations demandées. Leur utilisation pour vous adresser des communications commerciales reste soumise aux règles de la section 4.

8. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires et leurs sous-traitants sont établis ou disposent d’infrastructures en dehors de l’Espace économique européen, notamment au Canada et aux États-Unis. Vos données peuvent donc être traitées dans ces pays.

Selon le pays et le destinataire, ces transferts sont encadrés par une décision d’adéquation de la Commission européenne applicable au traitement concerné ou par des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne, accompagnées de mesures complémentaires si nécessaire.

Pour Shopify, les mécanismes de transfert sont notamment décrits dans son accord relatif au traitement des données . Vous pouvez nous contacter à contact@hairmosa.fr pour obtenir des précisions sur les destinataires concernés et les garanties applicables, ainsi qu’une copie de celles-ci lorsque cela est prévu par la réglementation.

9. Combien de temps conservons-nous vos données ?

La durée de conservation dépend de l’usage des données. Nous distinguons leur utilisation courante de leur éventuel archivage pour respecter une obligation ou défendre un droit.

Commandes et service après-vente : pendant la durée nécessaire à l’exécution de la commande, puis au traitement des retours, garanties et réclamations. Les éléments nécessaires à la preuve du contrat sont ensuite archivés pendant les délais de prescription applicables.
Factures et pièces comptables : dix ans à compter de la clôture de l’exercice comptable concerné.
Prospection auprès des clients : pendant la relation commerciale, puis pendant trois ans à compter de sa fin, sauf opposition ou retrait du consentement auparavant.
Prospection auprès des personnes n’ayant pas acheté : trois ans à compter de la collecte ou du dernier contact actif venant de la personne, sauf désinscription auparavant. Un simple envoi de notre part ou la seule ouverture d’un e-mail ne renouvelle pas ce délai.
Demandes générales sans lien avec une commande : jusqu’à leur résolution, puis au maximum deux ans après la clôture de l’échange, sauf nécessité de conserver certains éléments pour un litige.
Avis publiés : pendant la durée utile à leur présentation avec le produit concerné, sous réserve de l’examen des demandes d’effacement et des éventuels besoins de preuve.
Opposition aux communications commerciales : les seules informations nécessaires au respect de votre choix sont conservées dans une liste d’exclusion pendant au moins trois ans. Elles ne servent pas à vous adresser de nouvelles publicités.
Cookies et données de navigation : selon la finalité, le service concerné et les durées présentées dans le gestionnaire de cookies. La durée d’un cookie est distincte de celle des données recueillies à l’aide de ce cookie.

Pour Microsoft Clarity, la documentation du service prévoit notamment trente jours pour les données permettant de rejouer une session, et neuf mois pour les sessions marquées ou enregistrées en favoris ainsi que certaines données d’interaction et cartes de navigation.

En cas de contentieux, les informations nécessaires peuvent être conservées jusqu’à la fin de la procédure et pendant les délais applicables à son exécution. Les données archivées pour une obligation légale ou un besoin de preuve ne sont pas utilisées pour poursuivre des campagnes commerciales.

À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées ou rendues anonymes de manière irréversible. Une demande d’effacement ne permet pas de supprimer les informations dont la conservation demeure légalement nécessaire.

10. Quels sont vos droits ?

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez des droits suivants :

Accès : savoir si nous traitons vos données et en obtenir une copie.
Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
Effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
Limitation : demander de suspendre certains usages de vos données.
Opposition : vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation, et à tout moment à la prospection commerciale, y compris au profilage lié à celle-ci.
Portabilité : récupérer certaines données fournies dans un format structuré et réutilisable, lorsque le traitement automatisé repose sur votre consentement ou sur un contrat.
Retrait du consentement : revenir sur votre accord sans remettre en cause les traitements licitement réalisés avant son retrait.
Directives après votre décès : définir des instructions relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données dans les conditions prévues par le droit français.

Les recommandations de produits et la personnalisation publicitaire peuvent utiliser vos préférences ou votre navigation afin de sélectionner des contenus susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez refuser les traitements publicitaires soumis au consentement depuis le gestionnaire de cookies.

Lorsqu’une décision exclusivement automatisée produit des effets juridiques ou vous affecte de manière similaire et significative, vous bénéficiez des protections prévues par la réglementation, notamment, dans les cas applicables, de la possibilité de demander une intervention humaine, d’exprimer votre point de vue et de contester la décision.

11. Comment exercer vos droits ?

Adressez votre demande à contact@hairmosa.fr ou par courrier à :

Hairmosa SAS — Protection des données personnelles
2 rue des Bons Enfants
45000 Orléans
France

Précisez votre demande et les informations utiles pour retrouver les données concernées, par exemple l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons demander un justificatif adapté et limité à ce qui est nécessaire.

Nous vous répondons dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la complexité ou le nombre des demandes le justifie. Nous vous informons alors de cette prolongation et de ses motifs dans le premier mois.

L’exercice de vos droits est en principe gratuit. Si nous ne pouvons pas donner suite à tout ou partie de votre demande, nous vous en expliquons les raisons.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) , sans être tenu de nous contacter au préalable.

12. Protection de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux données traitées et aux risques, notamment pour limiter les accès aux personnes habilitées, protéger les échanges et prévenir les accès non autorisés, les pertes ou les divulgations.

Si vous pensez qu’un accès non autorisé concerne vos données ou votre compte client, contactez-nous à contact@hairmosa.fr.

13. Évolution de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution de nos services, de nos traitements ou de la réglementation. La date figurant en haut de la page permet d’identifier la version publiée.

En cas de changement important, nous vous en informons par un moyen approprié. Si un nouvel usage nécessite votre consentement, nous le recueillons avant de le mettre en œuvre. La publication d’une nouvelle version ne vaut pas, à elle seule, consentement à de nouveaux traitements.