Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et d’échange

Date d’entrée en vigueur : 10 septembre 2026

La présente politique concerne les achats de produits effectués par des consommateurs sur hairmosaparis.com. Elle précise les conditions de retour pour changement d’avis, les modalités de remboursement et la prise en charge des articles défectueux ou non conformes.

Hairmosa vous offre jusqu’à 30 jours après réception pour demander et expédier votre retour, selon les conditions de son extension commerciale. Cette offre complète votre droit légal de rétractation sans en limiter l’exercice.

1. Délais applicables aux retours

Votre droit légal de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le délai commence le lendemain de la réception du produit par vous-même ou par la personne que vous avez désignée, autre que le transporteur. Pour une même commande comportant plusieurs articles livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier article.

Si le délai légal expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Après nous avoir communiqué votre décision, vous devez renvoyer les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Notre extension commerciale à 30 jours

Après l’expiration du délai légal de rétractation, Hairmosa accepte également les retours pour changement d’avis lorsque la demande et l’expédition des articles sont effectuées au plus tard dans les 30 jours suivant leur réception. Le jour de la réception n’est pas compté dans ce délai.

La date de remise du colis au transporteur fait foi. Cette extension commerciale n’ajoute pas un délai supplémentaire de 14 jours pour expédier le retour.

Elle s’applique aux produits respectant les conditions commerciales détaillées ci-dessous. La limite de 30 jours ne réduit pas les délais légaux de rétractation lorsqu’une prolongation prévue par la loi est applicable.

2. Demander et organiser un retour

Pour organiser votre retour, écrivez à notre service client : contact@hairmosa.fr.

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :

• Votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
• Votre numéro de commande, si vous en disposez.
• Le ou les articles concernés.
• Votre souhait de bénéficier d’un remboursement ou d’un échange.

Les demandes relevant de notre extension commerciale à 30 jours doivent être adressées exclusivement par e-mail. Aucune demande relevant de cette extension ne sera traitée par message privé sur Instagram, TikTok, Messenger ou WhatsApp.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez nous adresser un e-mail, un courrier, le modèle figurant à la fin de cette page ou toute autre déclaration exprimant clairement votre décision. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité « Se rétracter » accessible en pied de page du site.

Une notification valable transmise dans le délai légal conserve ses effets, même si l’organisation et le suivi du retour se poursuivent ensuite par e-mail. L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable.

3. État des articles retournés

Conditions de notre extension commerciale

Pour bénéficier d’un retour après l’expiration du délai légal et jusqu’au 30e jour, les articles doivent être neufs, inutilisés, complets et dans leur emballage d’origine, avec leurs accessoires et leurs étiquettes.

Pour les produits capillaires, cela implique notamment que :

• Les cheveux n’ont été ni posés, ni portés, ni lavés.
• Ils n’ont subi aucune coupe, coloration, décoloration ou autre transformation.
• Le tulle des perruques, closures et frontales n’a pas été découpé, collé ou modifié.
• Les éventuels scellés d’hygiène sont restés intacts.

Nous vous recommandons donc de vérifier la longueur, la couleur, la taille et les caractéristiques de votre article avant toute utilisation ou modification.

Règles applicables à la rétractation légale

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez effectuer les manipulations nécessaires pour examiner la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Une perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut donner lieu à une retenue justifiée sur le remboursement, dans les conditions prévues par la loi. L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à exclure votre droit de rétractation.

Les conditions de notre extension commerciale ne sont pas appliquées de manière à restreindre vos droits légaux.

4. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation dans les situations prévues par l’article L. 221-28 du Code de la consommation, notamment :

• Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Le simple choix d’une longueur, d’une taille ou d’une couleur parmi les options standard proposées au catalogue ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation.
• Les articles livrés sous scellé, descellés après leur réception et qui ne peuvent effectivement pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

L’exception liée à l’hygiène ne s’applique pas automatiquement à tous les produits capillaires. La seule ouverture d’un emballage ordinaire ne suffit pas à la justifier.

Lorsqu’un article est exclu du droit de rétractation dans l’une de ces situations, il ne bénéficie pas non plus de notre extension commerciale à 30 jours. Vos garanties légales restent applicables.

5. Adresse et expédition du retour

À réception de votre demande, nous vous adressons par e-mail les instructions utiles à son traitement et confirmons l’adresse d’expédition du retour.

Adresse de retour :
Hairmosa — Service retours
2 rue des bons enfants
45000 Orléans
France

Vous pouvez utiliser cette adresse pour respecter votre délai de renvoi, même si notre réponse ne vous est pas encore parvenue. Joignez un document permettant d’identifier votre commande.

Les articles doivent être soigneusement protégés pour le transport. Nous vous recommandons un envoi avec suivi et la conservation de votre preuve d’expédition jusqu’à la clôture du dossier.

Pour un retour motivé par un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Les frais réglés directement au transporteur ne sont pas remboursés par Hairmosa.

En cas d’erreur de préparation de notre part ou de retour pris en charge au titre de la garantie légale de conformité, les frais de retour nécessaires sont à la charge de Hairmosa. Contactez-nous pour organiser cet envoi.

6. Modalités de remboursement

Le remboursement porte sur le montant effectivement payé pour les articles retournés, après application des éventuelles réductions. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour une autre solution ne vous occasionnant aucun frais.

Rétractation exercée dans le délai légal

Nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, à hauteur du coût de la livraison standard proposée lors de l’achat. Les suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Retour relevant de l’extension commerciale à 30 jours

Lorsque la demande et l’expédition interviennent dans les conditions de notre extension commerciale, le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles conformes à ces conditions. Les frais de livraison initiaux restent à votre charge.

Si un article ne respecte pas les conditions de cette extension, nous vous communiquons par e-mail les motifs du refus et les modalités de sa restitution.

Suivi du remboursement

Une confirmation vous est adressée par e-mail lorsque le remboursement est effectué. Son affichage sur votre compte peut nécessiter un délai de traitement propre à votre banque ou à votre prestataire de paiement.

Si le remboursement annoncé n’apparaît pas, vérifiez auprès de votre établissement de paiement puis contactez-nous à contact@hairmosa.fr.

7. Promotions, échanges et achats offerts en cadeau

Articles soldés ou en promotion : ils bénéficient du même droit légal de rétractation que les articles à prix normal. Notre extension commerciale à 30 jours leur est également applicable dans les conditions précisées sur cette page.

Échanges pour changement d’avis : pour demander une autre longueur, taille, couleur ou référence, contactez-nous par e-mail. L’échange est soumis aux délais et conditions de retour applicables ainsi qu’à la disponibilité du produit souhaité. Toute différence de prix et les éventuels frais de réexpédition vous sont précisés avant votre accord.

Achats offerts en cadeau : les mêmes conditions de retour s’appliquent. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé par la personne ayant passé la commande, sauf autre solution expressément convenue avec elle.

8. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si un article reçu présente un défaut, a été endommagé avant sa remise ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@hairmosa.fr. Décrivez le problème et joignez, si possible, des photographies permettant de faciliter son examen.

Nous organisons avec vous les vérifications et, si nécessaire, le retour du produit. Les demandes relevant des garanties légales sont traitées indépendamment des délais de retour pour changement d’avis.

Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du produit. Pour un produit neuf, les défauts apparus pendant cette période sont présumés avoir existé lors de sa délivrance, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut.

Cette garantie permet de demander la réparation ou le remplacement, dans les conditions prévues par la loi, sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande. Une réduction du prix ou l’annulation de la vente peut être obtenue dans les situations prévues par la loi.

Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Lorsque ses conditions sont réunies, cette garantie permet de conserver le produit avec une réduction du prix ou de le restituer contre remboursement.

Aucune disposition de cette politique ne limite ces garanties légales.

9. Modèle de notification de rétractation

Ce modèle peut être utilisé pour nous informer de votre rétractation par e-mail ou par courrier. Son utilisation est facultative : toute déclaration exprimant clairement votre décision peut convenir.

À l’attention de Hairmosa
2 rue des bons enfants, 45000 Orléans, France
E-mail : contact@hairmosa.fr

Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande, si disponible :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date de la notification :

Signature du consommateur uniquement en cas d’envoi sur papier.

10. Version applicable

Cette version s’applique aux commandes passées à compter du 10 septembre 2026. Les commandes antérieures restent soumises aux conditions applicables lors de leur conclusion, sans restriction des droits impératifs reconnus aux consommateurs.